Experience Foundation Training

Een XLA, is een ervaringsmetriek die de kloof meet tussen de ervaring die u nu levert aan uw werknemers of klanten en de ervaring die u wilt bieden. Wordt u verteld dat u aan al uw serviceniveauovereenkomsten (SLA’s) voldoet, maar mensen zijn ongelukkig? Dit is waar een XLA kan helpen.

Met een succesvolle implementatie kan een XLA de productiviteit van uw werknemers verbeteren, hen helpen zich op hun gemak te voelen met hun ervaring op het werk en de winstgevendheid van uw algehele organisatie te vergroten.

Naarmate organisaties steeds meer werknemer/klantgericht worden, is het gewoon niet voldoende om aan de Quality of Service (QoS) te werken. XLA’s helpen om te begrijpen hoe mensen denken over hun interacties met de service. Ze zijn niet ontworpen om SLA’s te vervangen. Sterker nog, ze zijn er afhankelijk van en vullen ze aan.

Kandidaten, die de Experience Foundation training met goed gevolg afronden, weten hoe het Experience Optimization Framework toepassen om de beleving van klanten, gebrui-kers en medewerkers te verbeteren. 

De Experience Foundation training richt zich op personen die betrokken zijn bij klanttevredenheidsmanagement en specifiek bij het maken en beheren van ervaringsniveau-overeenkomsten (XLA’s) om positieve zakelijke effecten te bieden.

Na afronding van de Experience Foundation training kent u:

• Het Experience Optimization Framework en haar fasen:
• Fase 1 – Evangelize: de relevante sleutelconcepten (en bijbehorende modellen, methoden, tools en technieken) toegepast bij het inspireren van uw ecosysteem
• Fase 2 – Explore: de relevante sleutelconcepten (en bijbehorende modellen, methoden, tools en technieken) toegepast om te weten waar u bent
• Fase 3 – Envision: de relevante sleutelconcepten (en bijbehorende modellen, methoden, tools en technieken) toegepast om te weten waar u naartoe gaat
• Fase 4 – Enable: de relevante sleutelconcepten (en bijbehorende modellen, methoden, tools en technieken) toegepast bij het maken van uw XLA’s
• Fase 5 – Execute: de relevante sleutelconcepten (en bijbehorende modellen, methoden, tools en technieken) toegepast bij het in werking brengen van uw XLA’s
• Fase 6 – Embrace: de relevante sleutelconcepten (en bijbehorende modellen, methoden, tools en technieken) toegepast bij het innoveren van de geleverde ervaring.

De Experience Foundation training bestaat uit 2 aansluitende trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt op een apart te plannen moment plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden.

Voor de Experience Foundation training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 16 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor de Experience Foundation training is geen specifieke voorkennis vereist.

Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

De prijs van de Experience Foundation training bedraagt € 1.395,- exclusief BTW.

Al onze trainingen zijn ‘all inclusive’ wat betekent dat er GEEN EXTRA KOSTEN bijkomen.

Bij onze trainingen is het volgende inbegrepen:

• Uitgebreide trainingsmap
• Het examen, met examengarantie.
• Extra cursusmateriaal
• Goed verzorgde lunch

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het boek en de  uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

De Experience Foundation training bereidt u voor op het officiële Experience Foundation examen van Experience Collab en APMG International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 20 correcte antwoorden (50%) nodig om te slagen. Het examen duurt 40 minuten en kan op papier en online afgenomen worden.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van APMG International het Experience Foundation certificaat.

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.