Experience Practitioner Training

Een XLA, is een ervaringsmetriek die de kloof meet tussen de ervaring die u nu levert aan uw werknemers of klanten en de ervaring die u wilt bieden. Wordt u verteld dat u aan al uw serviceniveauovereenkomsten (SLA’s) voldoet, maar mensen zijn ongelukkig? Dit is waar een XLA kan helpen.

Met een succesvolle implementatie kan een XLA de productiviteit van uw werknemers verbeteren, hen helpen zich op hun gemak te voelen met hun ervaring op het werk en de winstgevendheid van uw algehele organisatie te vergroten.

Naarmate organisaties steeds meer werknemer/klantgericht worden, is het gewoon niet voldoende om aan de Quality of Service (QoS) te werken. XLA’s helpen om te begrijpen hoe mensen denken over hun interacties met de service. Ze zijn niet ontworpen om SLA’s te vervangen. Sterker nog, ze zijn er afhankelijk van en vullen ze aan.

Kandidaten, die de Experience Practitioner training met goed gevolg afronden, weten hoe de XLA Design Methodology toe te passen om de beleving van klanten, gebruikers en medewerkers te verbeteren. 

Na afronding van de Experience Practitioner training kent u:

• Demonstrate knowledge and understanding of the XLA Design Methodology, its six steps, and how an XMO can be built to successfully operationalise experience.
• Apply and tailor the XLA Design Methodology and XMO appropriately to given scenario settings.
• Analyse and distinguish between appropriate and inappropriate application of the XLA Design Methodology and XMO in given scenario settings.
• Specifically (s)he should demonstrate the ability to apply the guidance and analyse information, in relation to:
• XLA Design Methodology Step 1 – Experience Now
• XLA Design Methodology Step 2 – Experience Ambitions
• XLA Design Methodology Step 3 – Sentiment Indicators
• XLA Design Methodology Step 4 – Other Indicators
• XLA Design Methodology Step 5 – XLA Scoring
• XLA Design Methodology Step 6 – XRM
• The XMO – Mission, Structure, Processes and Competencies to operationalise experience; and building the right XMO for your organisation.

De Experience Practitioner training bestaat uit 2 aansluitende trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt op een apart te plannen moment plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden.

Voor de Experience Practitioner training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 16 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor u kunt beginnen aan de Experience Practitioner training moet u de Experience Foundation training positief hebben afgerond.

Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

De prijs van de Experience Practitioner training bedraagt € 1.395,- exclusief BTW.

Al onze trainingen zijn ‘all inclusive’ wat betekent dat er GEEN EXTRA KOSTEN bijkomen.

Bij onze trainingen is het volgende inbegrepen:

• Uitgebreide trainingsmap
• Het examen, met examengarantie.
• Extra cursusmateriaal
• Goed verzorgde lunch

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het boek en de  uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

De Experience Practitioner training bereidt u voor op het officiële Experience Practitioner examen van Experience Collab en APMG International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 75 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 50 correcte antwoorden (67%) nodig om te slagen. Het examen duurt 120 minuten en kan op papier en online afgenomen worden.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van APMG International het Experience Practitioner certificaat.

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.